Кодекс поведения План реагирования на инциденты

Целевой аудиторией этого документа является комитет Кодекса поведения CHAOSS (но любой желающий может его прочитать!). Целью этого документа является предоставление комитету последовательного метода обработки любых инцидентов CoC, о которых сообщается в проекте и сообществе CHAOSS.

Члены комитета Кодекса поведения

МэриБлессинг Околи, Георг Линк, Анита Ихуман

Методы отчетности

Отчет можно отправить по электронной почте на адрес chaoss-conduct@googlegroups.comУ каждого мероприятия CHAOSS будут организаторы, которым также можно будет направлять отчеты.

Конфликты интересов

При реагировании на сообщения иногда у членов комитета Кодекса поведения возникает конфликт интересов. Примеры конфликта интересов включают:

  • Репортер или лицо, о котором идет речь, является вашим руководителем.
  • У вас романтические или платонические отношения с репортером или лицом, о котором идет речь. Можно участвовать, если они знакомы.
  • Репортер или лицо, о котором сообщается, — это ваш метамур. (Это термин, используемый в поли-сообществе; краткое определение здесь, а более подробное описание здесь.)
  • Репортер или лицо, о котором идет речь, является членом вашей семьи.
  • Репортер или лицо, о котором идет речь, является вашим прямым клиентом.
  • Репортер или лицо, о котором идет речь, — это тот, с кем вы тесно сотрудничаете. Это может быть кто-то из вашей команды или тот, кто работает над тем же проектом, что и вы.
  • Репортер или лицо, о котором идет речь, — это лицо, которое регулярно просматривает ваши сообщения.

Когда поступает отчет, члены комитета обязаны указать, есть ли у них конфликт интересов. Членам комитета не нужно указывать, почему у них конфликт интересов, а только то, что он существует. Другие члены комитета не должны спрашивать, почему у человека конфликт интересов.

Члены комитета, у которых есть конфликт интересов, не должны иметь доступа к обсуждению отчета или документации отчета. Если вы получили отчет лично и подозреваете, что у вас есть конфликт интересов, возьмите контактные данные этого человека и попросите другого члена комитета принять отчет.

Получение отчета по электронной почте

Репортеру предлагается предоставить информацию, как указано в Процедура составления отчета о нарушении Кодекса поведения.

Получение личного отчета

  • Узнайте имя репортера.
  • Заверьте репортера, что мы здесь, чтобы помочь.
  • Найдите место, где можно взять отчет и сделать заметки.
  • Безопасность репортера превыше всего. Спросите, где они будут находиться, и запишите, во что они одеты, чтобы вам пришлось их найти, если вам нужно будет обеспечить безопасность.

Разговор с колеблющимися журналистами

Иногда репортер может не спешить встречаться с вами или неохотно предоставлять подробности в отчете. Он может бояться возмездия. Он может беспокоиться, что вы не отреагируете на отчет. Он может беспокоиться, что вы не поверите ему. Есть несколько разных вещей, которые вы можете сделать. Попробуйте их по порядку:

  • Убедите их, что их отчет останется конфиденциальным.
  • Предложите им отчитаться перед другим членом команды («Вам было бы комфортнее поговорить с Мишель или Элиссой, которые также являются членами команды?» «Вам было бы комфортнее поговорить с кем-то другим, а не со мной?»)
  • Предложите принять анонимный отчет. Вы не будете записывать имя или контактную информацию репортера. К сожалению, это означает, что они не получат ответ по отчету.
  • Последний вариант, если репортер все еще колеблется, — это разрешить репортеру депонировать отчет. Они могут предоставить описание инцидента, и комитет по Кодексу поведения не будет предпринимать никаких действий, если поведение не повторится или не будет обнаружена прошлая модель поведения.

Принимая отчет

  • Составьте письменный отчет об инциденте (см. шаблон документа, доступ к которому имеют только члены комитета CoC).
  • Будьте спокойны и терпеливы. с репортером при изложении подробностей инцидента.
  • Получите контактные данные репортера (номер телефона, адрес электронной почты, любую другую информацию, которую участник сочтет удобным предоставить).
  • Сообщите репортеру, что комитет немедленно рассмотрит отчет.
  • Избегайте давать какие-либо обещания относительно того, какие действия будут предприняты.
  • Сообщите репортеру, что мы будем информировать его о новостях, если только он не предпочтет больше не участвовать в этом; в этом случае дайте ему знать, что мы будем уважать его пожелания.
  • Поблагодарите их за отчет.
  • Спросите, можем ли мы что-то сделать, чтобы им было комфортнее на этом этапе.

Как справиться с непосредственной опасностью

  • Если есть непосредственная опасность (например, возникновение или угроза физического насилия), позвоните в службу безопасности места проведения мероприятия, на линию экстренной связи или по другим неэкстренным номерам. Звоните в правоохранительные органы только в том случае, если вас об этом попросит репортер.
  • Если инцидент создает физически небезопасную ситуацию, любой респондент инцидента имеет право немедленно принять решение об ответе без созыва заседания комитета Кодекса поведения. Примеры небезопасных ситуаций, требующих немедленного реагирования, включают: физическую драку, сексуальное насилие или ощупывание или публикацию личной контактной информации.

    Документирование отчета

  • Скопируйте это Шаблон реагирования на инциденты и обзора в новый Google Doc. Здесь мы документируем процесс реагирования и проверки, включая временные рамки, вовлеченные стороны и т. д.
  • Запишите URL-адрес только что созданного вами Google Doc и поделитесь отчетом с другими членами комитета CoC, добавив их адреса электронной почты, чтобы иметь разрешения на редактирование. Не включайте общий доступ к ссылкам. Добавьте ссылку на документацию отчета в электронную таблицу отчета об инциденте и реагирования (последний столбец доступен только членам комитета CoC).
  • Правила конфиденциальности: сохраняйте отчет, а также личности информатора и лица, о котором идет речь, в максимально возможной конфиденциальности. В частности, эта информация должна быть предоставлена ​​только комитету CoC. Привлекайте правоохранительные органы только по запросу информатора. Если задействованы правоохранительные органы, пожалуйста, поделитесь любой предоставленной им информацией с менеджером сообщества, который может проинформировать соответствующее руководство CHAOSS.

Обсуждение отчета

  • Создайте отдельный закрытый канал на CHAOSS Slack для обсуждения этого отчета. Обсуждайте этот отчет только на этом канале.
  • Проинформируйте других членов комитета CoC об отчете. Это можно сделать в личном чате Slack или по электронной почте по адресу chaoss-conduct@googlegroups.com. Укажите «[имя] получил сообщение по [телефону/через Twitter DM/и т. д.]. У кого нет конфликта интересов для обсуждения этого отчета?» Люди, у которых нет конфликта интересов, будут добавлены в закрытый канал и получат доступ к документации по этому отчету.
  • На этом этапе можно провести небольшое обсуждение, но ограничьтесь парой минут (на этом этапе; позже будет время для дальнейшего обсуждения).
  • Назначьте основного и вторичного владельца инцидента. Если по какой-либо причине вы не можете быть ни тем, ни другим, то вы как лицо, получающее первоначальный отчет, несете ответственность за то, чтобы были установлены владельцы инцидента.

Решите, какие действия предпринять:

  • Решения принимаются простым большинством голосов членов комитета, присутствующих на закрытом заседании.
  • Определите, является ли инцидент нарушением Кодекса поведения.
  • Решите, какой план изменения поведения вы должны предоставить пострадавшему.
  • Решите, нужны ли какие-либо последствия, чтобы гарантировать, что подобное поведение не повторится.
  • Решите, как реагировать, если человек не понимает, почему его поведение было ненадлежащим, или отказывается принять план изменения поведения.

Возможные последствия

Ниже приведены примеры возможных ответов на отчет об инциденте. Этот список не является исчерпывающим, и Комитет по кодексу поведения CHAOSS оставляет за собой право предпринимать любые действия, которые он сочтет необходимыми. Возможные ответы на инцидент включают:

  • Ничего, если поведение не было признано нарушением Кодекса поведения.
  • Устное или отправленное по электронной почте предупреждение.
  • Требование к указанному лицу избегать любого взаимодействия и физической близости с другим лицом до конца события.
  • Требование, чтобы лицо, на которое поступила жалоба, не отправляло сообщения напрямую участнику интернет-сообщества.
  • Требование, чтобы лицо, на которое поступила жалоба, не присоединялось к определенным каналам чата.
  • Требование к указанному лицу не посещать общественные мероприятия.
  • Отказ от покупки алкогольных напитков на мероприятиях.
  • Досрочное завершение выступления, нарушающего Кодекс поведения.
  • Не публиковать видео или слайды выступления, нарушающие Кодекс поведения.
  • Не допускать докладчика, нарушившего Кодекс поведения, к (дальнейшим) выступлениям на мероприятии в настоящее время или в будущем.
  • Немедленно прекратить любые обязанности и привилегии, которые имеет человек, участвующий в волонтерском мероприятии.
  • Требование, чтобы человек не участвовал в волонтерских акциях, которые будут проводиться в будущем (ни на неопределенный срок, ни в течение определенного периода времени).
  • Требование, чтобы лицо возместило любые полученные им гранты на поездки и аналогичные расходы (это должно быть условием гранта на момент его выдачи).
  • Требование к человеку немедленно покинуть мероприятие и не возвращаться.
  • Запрет человеку посещать будущие мероприятия (на неопределенный срок или на определенный период времени).
  • Удаление указанного лица из серверов онлайн-чатов или списков рассылки (на неопределенный срок или на определенный период времени).
  • Лишение указанного лица прав администратора или модератора инфраструктуры сообщества.
  • Отстранение человека от руководства ХАОСС.
  • Удаление человека из членства как ХАОТИКА.
  • Публикация отчета об инциденте и требование об отставке лица с его обязанностей (обычно это делают люди, не имеющие официальных полномочий: это может быть востребовано, если лицо является руководителем мероприятия или отказывается оставаться в стороне от конфликта интересов или в аналогичной ситуации; как правило, сотрудники мероприятия имеют достаточные права распоряжения своим пространством, поэтому это не так полезно).

Разговор с указанным лицом

Поговорите с человеком, на которого поступила жалоба, чтобы обсудить его поведение, его влияние на информатора и план действий, чтобы гарантировать, что ненадлежащее поведение не повторится. Привлеките кого-то еще из комитета, когда вы обратитесь к человеку, на которого поступила жалоба.

При разговоре с человеком, на которого поступила жалоба, обсудите инцидент с точки зрения его поведения, его последствий и плана по изменению поведения. Пример:

  • Поведение: «Когда вы присоединились к этому чат-каналу, вы приветствовали людей словами: «Привет, ребята!»»
  • Контекст: «Женщины недостаточно представлены в нашем сообществе. Люди часто предполагают, что женщина не является частью нашего сообщества, и это вредит членам нашего женского сообщества. Слово «парни» подразумевает группу мужчин».
  • Влияние: «Когда вы использовали приветствие «Привет, ребята», женщины в нашем сообществе чувствовали себя невидимыми и нежеланными».
  • Звонок: «Мне нужна ваша помощь, чтобы сделать наше сообщество гостеприимным для всех».
  • План изменения поведения: «Мне нужно, чтобы вы не использовали слово «парни» по отношению к членам нашего сообщества». Если человек, на которого поступила жалоба, хочет извиниться, скажите ему, что вы передадите его извинения, но что он не должен связываться с репортером, и мы никогда не раскроем личность репортера. Извинения часто концентрируют задетые чувства человека, на которого поступила жалоба, и ставят репортера в неловкое положение, когда ему приходится прощать человека. Как респондент инцидента, вы можете решить передать извинения человека, на которого поступила жалоба, или можете не делать этого, если они не искренние.

Переоценка отчетов

После разговора с лицом, о котором сообщили, добавьте любой дополнительный контекст, который они предоставили, к отчету об инциденте. В некоторых случаях вам, возможно, придется снова поговорить с комитетом и принять решение о другом ответе.

Иногда человек, на которого поступила жалоба, не понимает, почему его поведение было ненадлежащим, или не соглашается на план поведенческой модификации. Если это произойдет, может возникнуть риск повторения ненадлежащего поведения. Возможно, вам придется отреагировать более серьезными последствиями, чем предупреждение, например, удалением с мероприятия или временным запретом на участие в онлайн-сообществе.

Продолжаем общение с журналистами

При необходимости обсудите дополнительный контекст с членами комитета CoC в закрытом канале Slack, чтобы принять решение о другой реакции на инцидент.

  • Свяжитесь с репортером. Поговорите с ним или отправьте ему электронное письмо с описанием того, какой план поведенческой модификации был предоставлен лицу, о котором сообщили. Сообщите ему о любых дополнительных шагах, которые будут предприняты.
  • Если вы не можете найти человека, о котором сообщается, на мероприятии, ежедневно сообщайте репортеру о ходе поисков указанного человека.
  • Комитет должен отправить электронное письмо с подтверждением отправки отчетов по электронной почте в течение 24 часов. Репортеры должны получить электронное письмо с решениями комитета и предпринятыми действиями в течение 1 недели. Если обсуждения занимают больше недели, вы должны отправить электронное письмо репортеру, сообщив ему, что обработка отчета займет больше времени.

Отчеты о прозрачности

Ежегодно комитет Кодекса поведения CHAOSS будет предоставлять публичный отчет о прозрачности рассмотренных и текущих жалобах.

Отчеты о прозрачности удалят любую информацию о репортере и человеке, о котором сообщается. Если нет возможности анонимизировать отчет, не раскрывая личность репортера или человека, о котором сообщается, отчет о прозрачности просто отметит, что отчет был сделан.

Отчеты о прозрачности будут включать:

  • Описание того, как Кодекс поведения был доведен до сведения членов сообщества.
  • Сводка общего количества и типов инцидентов, произошедших с момента последнего отчета о прозрачности.
  • Краткое изложение разрешений этих инцидентов, включая неразрешенные инциденты.
  • Обобщенное описание каждого инцидента и то, как инцидент был разрешен

Примеры отчетов о прозрачности включают в себя:

Члены комитета по увольнению

Членов комитета Кодекса поведения будут спрашивать каждые шесть месяцев, хотят ли они продолжить работу в комитете. Если они захотят уйти в отставку, они будут отстранены.

Если член комитета демонстрирует поведение, которое делает его непригодным для дальнейшей работы в комитете по Кодексу поведения, комитет должен обсудить его отстранение. Один человек должен отправить электронное письмо всем членам комитета в частном порядке, чтобы обсудить поведение этого человека. При необходимости члены комитета проголосуют за отстранение члена. Голосование должно быть принято простым большинством голосов всех членов комитета по Кодексу поведения. Если голосование пройдет, председатель комитета отправит электронное письмо этому человеку, чтобы сообщить ему, что он был отстранен от работы в комитете. Его доступ к ресурсам комитета должен быть отозван до отправки электронного письма.

Когда член комитета уходит в отставку или отстраняется от должности, у него должен быть отозван доступ к следующим ресурсам:

  • Списки рассылки комитета или группы Google
  • Псевдонимы, которые они используют для отправки электронной почты
  • Частные каналы Slack для членов комитета
  • Все документы для отчетов
  • Электронная таблица статусов отчетов
  • Данные регистрации событий

Лицензия и атрибуция

План реагирования на инциденты CHAOSS лицензирован в соответствии с Лицензия Creative Commons Attribution 3.0Наш план реагирования на инциденты был вдохновлен и заимствует содержание из Кодекс поведения Elastic. План реагирования на инциденты.