Verhaltenskodex Vorfallreaktionsplan

Zielgruppe dieses Dokuments ist das Komitee für Verhaltenskodex für CHAOSS (aber jeder ist herzlich eingeladen, es zu lesen!). Ziel dieses Dokuments ist es, dem Komitee eine einheitliche Methode für den Umgang mit allen im CHAOSS-Projekt und in der CHAOSS-Community gemeldeten CoC-Vorfällen zu geben.

Mitglieder des Verhaltenskodex-Komitees

MaryBlessing Okolie, Georg Link, Anita Ihuman

Berichtsmethoden

Die Meldung kann per E-Mail erfolgen an chaoss-conduct@googlegroups.com. Jedes CHAOSS-Event hat Organisatoren, an die auch Berichte gerichtet werden können.

Interessenkonflikte

Bei der Beantwortung von Berichten geraten Mitglieder des Verhaltenskodex-Ausschusses manchmal in einen Interessenkonflikt. Beispiele für Interessenkonflikte sind:

  • Der Berichterstatter oder die gemeldete Person ist Ihr Vorgesetzter.
  • Sie haben eine romantische oder platonische Beziehung mit dem Reporter oder der gemeldeten Person. Die Teilnahme ist in Ordnung, wenn es sich um Bekannte handelt.
  • Der Reporter oder die gemeldete Person ist Ihr Metamour. (Dies ist ein Begriff, der in der Poly-Community verwendet wird; die Kurzdefinition finden Sie hier und eine längere Beschreibung hier.)
  • Der Berichterstatter oder die gemeldete Person ist ein Familienmitglied von Ihnen.
  • Der Berichterstatter oder die gemeldete Person ist Ihr direkter Kunde.
  • Der Berichterstatter oder die gemeldete Person ist jemand, mit dem Sie eng zusammenarbeiten. Dies kann jemand aus Ihrem Team sein oder jemand, der am selben Projekt wie Sie arbeitet.
  • Der Reporter oder die gemeldete Person ist ein Betreuer, der Ihre Beiträge regelmäßig überprüft.

Wenn ein Bericht eingeht, müssen die Ausschussmitglieder angeben, ob sie einen Interessenkonflikt haben. Ausschussmitglieder müssen nicht angeben, warum sie einen Interessenkonflikt haben, sondern nur, dass ein Interessenkonflikt besteht. Andere Ausschussmitglieder sollten nicht fragen, warum die Person einen Interessenkonflikt hat.

Ausschussmitglieder, die einen Interessenkonflikt haben, sollten keinen Zugang zu den Diskussionen des Berichts oder zu dessen Dokumentation haben. Wenn Sie einen Bericht persönlich erhalten und den Verdacht haben, dass Sie einen Interessenkonflikt haben, notieren Sie sich die Kontaktdaten der Person und bitten Sie ein anderes Ausschussmitglied, den Bericht entgegenzunehmen.

Empfangen eines E-Mail-Berichts

Der Berichterstatter wird gebeten, die Informationen gemäß den Verfahren zur Erstellung eines Verhaltenskodex-Berichts.

Persönlichen Bericht erhalten

  • Notieren Sie sich den Namen des Reporters.
  • Versichern Sie dem Reporter, dass wir hier sind, um zu helfen.
  • Suchen Sie nach einem Ort, an dem Sie den Bericht mitnehmen und sich Notizen machen können.
  • Die Sicherheit des Reporters steht an erster Stelle. Fragen Sie, wo sie sich befinden, und notieren Sie sich, was sie tragen, falls Sie sie aus Sicherheitsgründen finden müssen.

Im Gespräch mit zögerlichen Reportern

Manchmal scheint ein Reporter zögerlich zu sein, sich mit Ihnen zu treffen, oder zögert, Einzelheiten in einem Bericht preiszugeben. Er fürchtet möglicherweise Vergeltung. Er hat möglicherweise Angst, dass Sie nicht auf den Bericht reagieren. Er hat möglicherweise Angst, dass Sie ihm nicht glauben. Es gibt verschiedene Dinge, die Sie tun können. Probieren Sie sie der Reihe nach aus:

  • Versichern Sie ihnen, dass ihr Bericht vertraulich bleibt
  • Bieten Sie an, dass sie einem anderen Mitglied des Teams Bericht erstatten („Würden Sie lieber mit Michelle oder Elyssa sprechen, die auch im Team sind?“ „Würden Sie lieber mit jemand anderem als mir sprechen?“)
  • Bieten Sie an, einen anonymen Bericht aufzunehmen. Sie werden weder den Namen noch die Kontaktinformationen des Meldenden aufzeichnen. Das bedeutet leider, dass der Meldende keine Folgemaßnahmen zu seinem Bericht erhält.
  • Die letzte Möglichkeit, wenn der Hinweisgeber immer noch zögert, besteht darin, ihm zu gestatten, einen Bericht treuhänderisch zu hinterlegen. Er kann eine Beschreibung des Vorfalls liefern und das Komitee für Verhaltenskodex wird nicht darauf reagieren, es sei denn, das Verhalten wiederholt sich oder es wird ein Verhaltensmuster aus der Vergangenheit festgestellt.

Einen Bericht aufnehmen

  • Fertigen Sie einen schriftlichen Bericht über den Vorfall an (siehe das Vorlagendokument, auf das nur Mitglieder des CoC-Komitees Zugriff haben).
  • Seien Sie ruhig und geduldig mit dem Reporter beim Notieren von Einzelheiten des Vorfalls.
  • Besorgen Sie sich die Kontaktdaten des Reporters (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, was auch immer der Teilnehmer angeben möchte).
  • Teilen Sie dem Reporter mit, dass das Komitee den Bericht umgehend prüfen wird.
  • Machen Sie keine Versprechungen darüber, welche Maßnahmen ergriffen werden.
  • Teilen Sie dem Reporter mit, dass wir ihn über Neuigkeiten informieren, es sei denn, er möchte nicht weiter involviert werden. In diesem Fall teilen Sie ihm mit, dass wir seinen Wunsch respektieren.
  • Bedanken Sie sich für die Meldung.
  • Fragen Sie, ob wir etwas tun können, um ihnen an diesem Punkt ein angenehmeres Gefühl zu geben.

Umgang mit unmittelbarer Gefahr

  • Wenn eine unmittelbare Gefahr besteht (z. B. Auftreten oder Androhung von körperlicher Gewalt), rufen Sie den Sicherheitsdienst des Veranstaltungsortes, eine Krisen-Hotline oder andere Nicht-Notrufnummern an. Rufen Sie die Polizei nur, wenn der Reporter Sie dazu auffordert.
  • Wenn ein Vorfall eine physisch unsichere Situation schafft, hat jeder Einsatzleiter die Befugnis, sofort über eine Reaktion zu entscheiden, ohne eine Sitzung des Verhaltenskodex-Komitees einzuberufen. Beispiele für unsichere Situationen, die eine sofortige Reaktion erfordern, sind: eine körperliche Auseinandersetzung, sexueller Übergriff oder Begrapschen oder die Veröffentlichung persönlicher Kontaktinformationen.

    Dokumentieren eines Berichts

  • Kopier das Vorlage für die Reaktion auf Vorfälle und deren Überprüfung in ein neues Google-Dokument. Hier dokumentieren wir den Antwort- und Überprüfungsprozess, einschließlich Zeitplan, beteiligte Parteien usw.
  • Notieren Sie sich die URL des Google-Dokuments, das Sie gerade erstellt haben, und geben Sie den Bericht an andere Mitglieder des CoC-Komitees weiter, indem Sie deren E-Mail-Adressen hinzufügen, damit sie Bearbeitungsberechtigungen erhalten. Aktivieren Sie die Linkfreigabe nicht. Fügen Sie den Link zur Berichtsdokumentation zur Tabelle mit dem Vorfallbericht und der Reaktion hinzu (die letzte Spalte ist nur für Mitglieder des CoC-Komitees zugänglich).
  • Datenschutzrichtlinien: Behandeln Sie den Bericht und die Identität des Berichterstatters und der gemeldeten Person so vertraulich wie möglich. Insbesondere sollten diese Informationen nur an das CoC-Komitee weitergegeben werden. Beziehen Sie die Strafverfolgungsbehörden nur auf Anfrage des Berichterstatters ein. Wenn die Strafverfolgungsbehörden eingeschaltet sind, geben Sie alle ihnen gegebenen Informationen bitte an den Community Manager weiter, der die entsprechende CHAOSS-Leitung informieren kann.

Einen Bericht besprechen

  • Erstellen Sie einen separaten privaten Kanal im CHAOSS Slack, um diesen Bericht zu diskutieren. Diskutieren Sie diesen Bericht nur in diesem Kanal.
  • Informieren Sie die anderen Mitglieder des CoC-Komitees über den Bericht. Dies kann im privaten Slack-Chat oder per E-Mail an chaoss-conduct@googlegroups.com. Geben Sie an: „[Name] wurde per [Telefon/Twitter-DM/usw.] gemeldet. Wer hat keinen Interessenkonflikt bei der Diskussion dieses Berichts?“ Personen ohne Interessenkonflikt werden dem privaten Kanal hinzugefügt und erhalten Zugriff auf die Dokumentation zu diesem Bericht.
  • Es ist in Ordnung, an dieser Stelle eine kleine Diskussion zu führen, aber beschränken Sie sich auf nur ein paar Minuten (an dieser Stelle; später ist Zeit für weitere Diskussionen).
  • Legen Sie einen primären und einen sekundären Vorfallverantwortlichen fest. Wenn Sie aus irgendeinem Grund keiner von beiden sein können, liegt es in Ihrer Verantwortung als Empfänger des ersten Berichts, dafür zu sorgen, dass diese Vorfallverantwortlichen festgelegt werden.

Entscheiden Sie, welche Maßnahmen zu ergreifen sind:

  • Entscheidungen werden mit einfacher Mehrheit der an der privaten Slack-Sitzung teilnehmenden Ausschussmitglieder getroffen.
  • Entscheiden Sie, ob es sich bei dem Vorfall um einen Verstoß gegen den Verhaltenskodex handelt.
  • Entscheiden Sie, welchen Plan zur Verhaltensänderung Sie der gemeldeten Person geben sollten.
  • Entscheiden Sie, ob Konsequenzen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Verhalten nicht wiederholt wird.
  • Entscheiden Sie, welche Reaktion Sie zeigen möchten, wenn die Person den Grund ihres unangemessenen Verhaltens nicht versteht oder den Plan zur Verhaltensänderung ablehnt.

Mögliche Konsequenzen

Nachfolgend finden Sie Beispiele für mögliche Reaktionen auf einen Vorfallbericht. Diese Liste ist nicht vollständig und das CHAOSS-Verhaltenskodex-Komitee behält sich das Recht vor, alle Maßnahmen zu ergreifen, die es für notwendig erachtet. Mögliche Reaktionen auf einen Vorfall sind:

  • Nichts, wenn festgestellt wurde, dass das Verhalten keinen Verstoß gegen den Verhaltenskodex darstellt.
  • Eine mündliche oder per E-Mail erfolgte Verwarnung.
  • Die Anforderung, dass die gemeldete Person für den Rest der Veranstaltung jeglichen Kontakt und jede körperliche Nähe zu einer anderen Person vermeidet.
  • Fordern Sie, dass die gemeldete Person einem Mitglied der Online-Community keine direkte Nachricht sendet.
  • Fordern, dass die gemeldete Person bestimmten Chat-Kanälen nicht beitritt.
  • Aufforderung an die gemeldete Person, nicht an Gemeinschaftsveranstaltungen teilzunehmen.
  • Ablehnung des Kaufs alkoholischer Getränke bei Veranstaltungen.
  • Einen Vortrag, der gegen den Verhaltenskodex verstößt, vorzeitig beenden.
  • Keine Veröffentlichung des Videos oder der Folien eines Vortrags, der gegen den Verhaltenskodex verstoßen hat.
  • Einem Redner, der gegen den Verhaltenskodex verstoßen hat, wird verboten, jetzt oder in Zukunft (weitere) Vorträge auf der Veranstaltung zu halten.
  • Sofortige Beendigung aller ehrenamtlichen Pflichten und Privilegien einer Person im Zusammenhang mit einer Veranstaltung.
  • Fordert, dass sich eine Person nicht freiwillig für zukünftige Veranstaltungen meldet, die CHAOSS durchführt (entweder auf unbestimmte Zeit oder für einen bestimmten Zeitraum).
  • Die Forderung, dass eine Person alle erhaltenen Reisezuschüsse und Ähnliches zurückzahlen muss (dies müsste zum Zeitpunkt der Gewährung des Zuschusses eine Bedingung sein).
  • Fordern Sie, dass eine Person die Veranstaltung sofort verlässt und nicht wiederkommt.
  • Ausschluss einer Person von zukünftigen Veranstaltungen (entweder auf unbestimmte Zeit oder für einen bestimmten Zeitraum).
  • Entfernen der gemeldeten Person von Online-Chatservern oder Mailinglisten der Community (entweder auf unbestimmte Zeit oder für einen bestimmten Zeitraum).
  • Entzug der Administrator- oder Moderatorrechte für die Community-Infrastruktur der gemeldeten Person.
  • Entfernung einer Person aus der CHAOSS-Führung.
  • Eine Person als CHAOTISCH aus der Mitgliedschaft entfernen.
  • Veröffentlichung eines Berichts über den Vorfall und Aufforderung zum Rücktritt einer Person von ihren Aufgaben (wird normalerweise von Personen ohne formelle Autorität gefordert: kann gefordert werden, wenn die Person der Leiter der Veranstaltung ist oder sich weigert, sich von dem Interessenkonflikt fernzuhalten oder ähnliches; normalerweise verfügt das Veranstaltungspersonal über ausreichende Verfügungsrechte über seine Räumlichkeiten, sodass dies nicht so sinnvoll ist).

Mit einer gemeldeten Person sprechen

Sprechen Sie mit der gemeldeten Person, um ihr Verhalten, die Auswirkungen auf den Meldenden und einen Aktionsplan zu besprechen, um sicherzustellen, dass sich das unangemessene Verhalten nicht wiederholt. Beziehen Sie eine andere Person aus dem Ausschuss ein, wenn Sie die gemeldete Person ansprechen.

Wenn Sie mit einer Person sprechen, die gemeldet wurde, besprechen Sie den Vorfall im Hinblick auf ihr Verhalten, seine Auswirkungen und den Plan zur Verhaltensänderung. Beispiel:

  • Verhalten: „Als Sie diesem Chat-Kanal beigetreten sind, haben Sie die Leute mit ‚Hey Leute!‘ begrüßt.“
  • Kontext: „Frauen sind in unserer Gemeinschaft unterrepräsentiert. Die Leute gehen oft davon aus, dass Frauen nicht zu unserer Gemeinschaft gehören, und das schadet den weiblichen Mitgliedern unserer Gemeinschaft. Das Wort ‚Jungs‘ impliziert eine Gruppe von Männern.“
  • Auswirkungen: „Wenn man die Begrüßung ‚Hey Leute‘ verwendete, fühlten sich die Frauen in unserer Community unsichtbar und unwillkommen.“
  • Rufen Sie an: „Ich brauche Ihre Hilfe, um sicherzustellen, dass unsere Community für alle einladend ist.“
  • Plan zur Verhaltensänderung: „Ich möchte, dass Sie nicht ‚Leute‘ verwenden, um sich auf unsere Community-Mitglieder zu beziehen.“ Wenn die gemeldete Person sich entschuldigen möchte, sagen Sie ihr, dass Sie ihre Entschuldigung weitergeben werden, sie den Meldenden aber nicht kontaktieren soll und dass wir die Identität des Meldenden niemals preisgeben werden. Bei Entschuldigungen stehen oft die verletzten Gefühle der gemeldeten Person im Mittelpunkt und bringen den Meldenden in die unangenehme Lage, der Person vergeben zu müssen. Als Incident Responder können Sie sich dafür entscheiden, die Entschuldigung der gemeldeten Person weiterzuleiten, oder Sie können sich dafür entscheiden, dies nicht zu tun, wenn sie nicht aufrichtig ist.

Berichte neu auswerten

Nachdem Sie mit der gemeldeten Person gesprochen haben, fügen Sie dem Vorfallbericht alle zusätzlichen Informationen hinzu, die diese Person bereitgestellt hat. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise erneut mit dem Ausschuss sprechen und eine andere Antwort festlegen.

Manchmal versteht eine gemeldete Person nicht, warum ihr Verhalten unangemessen war, oder sie stimmt dem Verhaltensänderungsplan nicht zu. In diesem Fall besteht die Gefahr, dass sich das unangemessene Verhalten wiederholt. Möglicherweise müssen Sie mit einer strengeren Konsequenz als einer Verwarnung reagieren, beispielsweise mit einem Ausschluss von einer Veranstaltung oder einem vorübergehenden Ausschluss aus einer Online-Community.

Nachfassen bei Reportern

Besprechen Sie bei Bedarf den zusätzlichen Kontext mit den Mitgliedern des CoC-Komitees im privaten Slack-Kanal, um eine andere Reaktion auf den Vorfall zu beschließen.

  • Setzen Sie sich mit dem Berichterstatter in Verbindung. Sprechen Sie mit ihm oder senden Sie ihm eine E-Mail, in der Sie erläutern, welcher Verhaltensänderungsplan der gemeldeten Person vorgelegt wurde. Informieren Sie ihn über alle weiteren Schritte, die unternommen werden.
  • Wenn Sie die gemeldete Person bei einer Veranstaltung nicht finden können, geben Sie dem Reporter tägliche Updates, während Sie nach der gemeldeten Person suchen.
  • Das Komitee sollte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der per E-Mail übermittelten Berichte senden. Die Berichterstatter sollten innerhalb einer Woche eine E-Mail mit den Entscheidungen und Maßnahmen des Komitees erhalten. Wenn die Beratungen länger als eine Woche dauern, sollten Sie den Berichterstatter per E-Mail darüber informieren, dass die Bearbeitung des Berichts mehr Zeit in Anspruch nehmen wird.

Transparenzberichte

Einmal jährlich legt das CHAOSS-Verhaltenskodex-Komitee einen öffentlichen Transparenzbericht über die von ihm bearbeiteten gelösten und laufenden Meldungen vor.

In den Transparenzberichten werden sämtliche Informationen über den Meldenden und die gemeldete Person entfernt. Wenn es keine Möglichkeit gibt, den Bericht zu anonymisieren, ohne die Identität des Meldenden oder der gemeldeten Person preiszugeben, wird im Transparenzbericht lediglich vermerkt, dass ein Bericht erstellt wurde.

Transparenzberichte umfassen:

  • Eine Beschreibung, wie der Verhaltenskodex den Community-Mitgliedern nahegebracht wurde.
  • Eine Zusammenfassung der Gesamtzahl und Art der Vorfälle, die seit dem letzten Transparenzbericht aufgetreten sind.
  • Eine Zusammenfassung der Lösungen dieser Vorfälle, einschließlich der ungelösten Vorfälle.
  • Eine allgemeine Beschreibung jedes Vorfalls und wie der Vorfall gelöst wurde

Beispiele für Transparenzberichte sind:

Off-Boarding-Komiteemitglieder

Die Mitglieder des Verhaltenskodex-Komitees werden alle sechs Monate gefragt, ob sie weiterhin im Komitee tätig sein möchten. Wenn sie zurücktreten möchten, werden sie aus dem Komitee ausgeschlossen.

Wenn ein Ausschussmitglied ein Verhalten an den Tag legt, das es ungeeignet macht, weiterhin im Ausschuss für Verhaltenskodex mitzuarbeiten, sollte der Ausschuss über dessen Ausschluss diskutieren. Eine Person sollte allen Ausschussmitgliedern eine private E-Mail schicken, um das Verhalten der Person zu besprechen. Falls erforderlich, stimmen die Ausschussmitglieder darüber ab, ob das Mitglied ausgeschlossen wird. Die Abstimmung muss mit einfacher Mehrheit aller Mitglieder des Ausschusses für Verhaltenskodex angenommen werden. Wenn die Abstimmung angenommen wird, sendet der Ausschussvorsitzende der Person eine E-Mail, um sie darüber zu informieren, dass sie aus dem Ausschuss ausgeschlossen wurde. Ihr Zugriff auf die Ressourcen des Ausschusses sollte vor dem Senden der E-Mail widerrufen werden.

Wenn ein Ausschussmitglied zurücktritt oder entlassen wird, sollte ihm der Zugriff auf die folgenden Ressourcen entzogen werden:

  • Komitee-Mailinglisten oder Google-Gruppen
  • Aliase, die sie zum Senden von E-Mails verwenden
  • Private Slack-Kanäle für die Ausschussmitglieder
  • Alle Unterlagen für Berichte
  • Die Tabelle für Berichtsstatus
  • Veranstaltungsregistrierungsdaten

Lizenz und Namensnennung

Der CHAOSS Incident Response Plan ist lizenziert unter der Creative Commons Attribution 3.0-LizenzUnser Incident Response Plan wurde inspiriert von und verwendet Inhalte aus Reaktionsplan für Vorfälle gemäß dem Verhaltenskodex von Elastic.