خدمة المجتمع والدعم

لماذا يهم

تقيس خدمة المجتمع والدعم جودة الخدمات والدعم المقدم من المجتمع كما يراه المطور بشكل مباشر أثناء عملية المساهمة.

قصص المستخدم

• بصفتي مديرًا للمجتمع ، أريد أن أعرف ما إذا كان مجتمعي يقدم خدمة ودعمًا جيدًا بما يكفي للمساهمين ، بما في ذلك الاستجابة للمشكلات وخدمات البنية التحتية وأنشطة التوعية.
• بصفتي عضوًا جديدًا في المجتمع ، أريد أن أعرف ما إذا كنت أحصل على الدعم الكافي من المجتمع.
• بصفتي مستخدمًا لبرامج المجتمع ، أريد أن أعرف ما إذا كان بإمكاني الحصول على إجابة سريعة عندما أواجه مشكلات.
• بصفتي OSPO أو مدير برنامج ، أريد العمل مع مجتمع ، ويمكن أن يؤدي فهم خدمة المجتمع والدعم إلى تحسين قدرتي على فهم مثل هذه المشاركة بشكل أفضل.
• بصفتي عضوًا حاليًا في المجتمع ، قد أرغب في تحديد المجالات التي تفتقر إلى خدمة المجتمع والدعم في محاولة لتقديم الدعم عند الحاجة.

المقاييس في نموذج المقاييس

• وقت استجابة الإصدار متوسط ​​/ متوسط ​​استجابة التعليقات الأولى (بالأيام) للأعداد الجديدة التي تم إنشاؤها في آخر 90 يومًا. هذا يستثني ردود الروبوت أو تعليق المنشئ الخاص أو أي إجراء تم تعيينه بواسطة المشكلة. إذا لم يتم الرد على المشكلة ، فلن يتم احتساب وقت الاستجابة الأول.
• سن الإصدار متوسط ​​/ متوسط ​​الوقت (الأيام) الذي تم فتح الإصدارات فيه للأعداد التي تم إنشاؤها في آخر 90 يومًا.
• مدة حل المشكلة متوسط ​​/ متوسط ​​وقت المعالجة (أيام) للإصدارات الجديدة التي تم إنشاؤها في آخر 90 يومًا ، بما في ذلك المشكلات التي تم إغلاقها بحل وبدون حل
• القضايا النشطة عدد تحديثات الإصدار في آخر 90 يومًا.
• تغيير مدة الطلبات ما هي المدة الزمنية بين لحظة بدء طلب التغيير ولحظة قبوله أو إغلاقه؟
• تغيير طلب المراجعات متوسط ​​عدد تعليقات المراجعة لكل طلب سحب تم إنشاؤه في آخر 90 يومًا
• تم رفض طلبات التغيير عدد طلبات التغيير التي تم رفضها في آخر 90 يومًا.
• قبول طلبات التغيير عدد طلبات التغيير المقبولة في آخر 90 يومًا.
• نشاط منصة التعاون عدد موضوعات البريد الجديدة التي تم إنشاؤها في آخر 90 يومًا

رؤى البيانات

خلفية السياق الذي تم التحقيق فيه

اخترنا مجتمعين لتقييم فعالية خدمة المجتمع ودعم النموذج المتري. لقد قمنا بإخفاء هوية هذين المجتمعين ، حتى لا نحكم على المجتمع الأفضل. في هذا المثال ، نقوم ببساطة بتحويل النتائج إلى رؤى ونقدم مقارنة بين مجتمعين لفهم النموذج المتري بشكل أفضل.

كلا المجتمعين هما أطر عمل تعلم الآلة مفتوحة المصدر. كلاهما لهما العديد من المستودعات في مشروعهما ، لكن في مثالنا نختار مستودعًا واحدًا لكل مجتمع ، وهو المكون الأكثر أهمية في تكوين إطار عمل التعلم الآلي.

نحتفل بالمجتمع A باللون الأزرق والمجتمع B باللون الأحمر. في هذا المثال ، تم تشغيل المجتمع "أ" لأكثر من 6 سنوات ، والمجتمع "ب" لمدة عامين.

رؤى مستمدة من نموذج المقاييس

قمنا بحساب قيم النموذج المتري كل أسبوع ، ويتراوح نطاق القيمة بين 0 و 1. يمكننا أن نرى أن درجة المجتمع أ مستقرة جدًا بشكل عام ، ولكن مع وجود اتجاه هبوطي طفيف. إذا تحققنا من المقاييس التي تشكل هذا النموذج أدناه ، فيمكننا أن نجد أنه مع تقدم هذا المجتمع في السن ، لا يمكن لقدرته على الخدمة والدعم مواكبة نموه في الوقت المناسب.

يُظهر المجتمع ب ، كمجتمع شاب ، نموًا سريعًا من منظور خدمة المجتمع والدعم ، ولكن لا تزال هناك بعض الفجوات مقارنة بالمجتمع أ. من أجل الحصول على رؤى أعمق ، كنا بحاجة إلى التحقق من نتيجة كل مقياس محدد.

رؤى محددة للمقاييس مستمدة من نموذج المقاييس

عدد القضايا المحدثة

هناك سببان يدفعاننا إلى اختيار حساب المشكلات المحدثة بدلاً من المشكلات المغلقة. أولاً ، هناك العديد من الأنواع المختلفة للمشكلات ، مثل الأخطاء ومتطلبات الميزات وأسئلة المستخدمين ومواجهات التطرف العنيف. يجب حل أنواع محددة فقط من المشكلات بسرعة كبيرة ، مثل مكافحة التطرف العنيف. بالنسبة لبقية أنواع المشكلات ، نحتاج إلى التواصل مع منشئي المشكلات عدة مرات لفهم المعلومات التفصيلية بشكل أفضل. أيضًا ، إذا كان شرطًا ، من القبول إلى الحل ، فهو يتبع خطة الإصدار ، والتي قد تستغرق شهرين. ثانيًا ، من خلال العدد الذي تم تحديثه ، يمكننا مراقبة نشاط خدمة معالجة المشكلات والدعم. يمكن أن تتضمن تحديثات المشكلات أيضًا إعادة فتح المشكلات ، مما يشير إلى الانتباه إلى التغييرات في فهم المشكلات. يستمر عدد الإصدارات المحدثة من المجتمع "أ" (باللون الأزرق) في الزيادة في السنوات الست الماضية ، مما يُظهر حالة مستقرة من الازدهار. يُظهر المجتمع "ب" (باللون الأحمر) نموًا سريعًا في عدد الإصدارات المحدّثة.

تم قبول طلبات التغيير ورفض طلبات التغيير

كلما زادت مساهمات التعليمات البرمجية ، زاد عدد طلبات التغيير التي يمكن إغلاقها (قبولها أو رفضها). يشير هذا إلى أن المجتمعات تحضر بنشاط طلبات التغيير. لدى كلا المجتمعين عدد كبير من طلبات التغيير المقبولة أو المرفوضة في كل فترة. من وجهة النظر هذه ، كلا المجتمعين يعملان بشكل جيد للغاية.

وقت استجابة الإصدار

عندما نلاحظ متوسط ​​وقت الاستجابة الأولى للمشكلة ، وجدنا ارتباطًا سلبيًا لهذا المقياس مع عدد المشكلات المحدّث. لذلك قمنا بتجميع رسمين بيانيين معًا لتوضيح الأمر بشكل أكبر. كلما كان وقت الاستجابة أقصر ، زاد عدد تحديثات المشكلة. تظهر العديد من المجتمعات الأخرى أيضًا مثل هذا الارتباط السلبي بين هذين المقياسين.

سن الإصدار

متوسط ​​/ متوسط ​​وقت المعالجة (أيام) للإصدارات الجديدة التي تم إنشاؤها في آخر 90 يومًا ، بما في ذلك المشكلات المغلقة والمشكلات التي لم يتم حلها. في هذا المقياس ، نركز على المشكلات المتعلقة بالخلل / التعاطي والتي يجب حلها في أسرع وقت ممكن. لكن كيفية التمييز بين هذه الأنواع من الأخطاء في المجتمعات المختلفة هي مشكلة لم يتم حلها. عادة لا يستخدمون التصنيفات الشائعة لتمييز أنواع المشكلات. لذلك بالنسبة لهذا المقياس ، لن نقوم بتحليل هذين المجتمعين في الوقت الحالي.

طلب تغيير وقت الفتح

نسعى لإغلاق سريع لطلب التغيير ، بما في ذلك رمز مدمج أو مرفوض. وبخلاف ذلك ، كلما استغرق حل طلب التغيير وقتًا أطول ، زادت مخاطر حدوث تعارض الدمج ، بينما ستتوقف أيضًا طلبات التغيير الأخرى التي تعتمد عليها. من الرسم البياني أدناه ، يمكننا أن نرى أن المجتمع "ب" لديه مجال كبير للتحسين فيما يتعلق بوقت فتح العلاقات العامة.

إصدار عدد التعليقات وتغيير طلب المراجعات

نضع هذين المقياسين معًا ، بحيث لا يأخذ المؤلف بعين الاعتبار. كلها مرتبطة بمشاركة المساهمين.

المساهمين

• يهوي وانغ
• ليانغ وانغ
• Chenqi شان
• شنغباو لي
• مات جيرمونبريز
• شون جوجينز

للإشارة إلى هذا المقياس في البرامج أو المنشورات ، يرجى استخدام عنوان URL الثابت هذا:https://chaoss.community/?p=4740