خطة الاستجابة للحوادث الخاصة بقواعد السلوك

الجمهور المستهدف من هذه الوثيقة هم لجنة مدونة قواعد السلوك الخاصة بمشروع CHAOSS (ولكن يمكن لأي شخص قراءتها!). والهدف من هذه الوثيقة هو أن يكون لدى اللجنة طريقة متسقة للتعامل مع أي حوادث مدونة قواعد السلوك المبلغ عنها في مشروع CHAOSS والمجتمع.

أعضاء لجنة قواعد السلوك

ماري بليسينج أوكولي، جورج لينك، أنيتا إهومان

طرق إعداد التقارير

يمكن إرسال التقرير عبر البريد الإلكتروني إلى Chaoss-conduct@googlegroups.comسيكون لكل حدث CHAOSS منظمين يمكن تقديم التقارير إليهم أيضًا.

تضارب المصالح

عند الرد على التقارير، قد يكون لدى أعضاء لجنة قواعد السلوك تضارب في المصالح في بعض الأحيان. ومن أمثلة تضارب المصالح ما يلي:

  • المُراسل أو الشخص المُبلغ عنه هو مديرك.
  • لديك علاقة رومانسية أو أفلاطونية مع المراسل أو الشخص المبلغ عنه. لا بأس من المشاركة إذا كانا من معارفك.
  • المراسل أو الشخص المبلغ عنه هو شريكك. (هذا مصطلح يستخدم في مجتمع البولي؛ التعريف المختصر موجود هنا، والوصف الأطول موجود هنا.)
  • المُبلّغ عنه أو الشخص المُبلغ عنه هو أحد أفراد عائلتك.
  • المُراسل أو الشخص المُبلغ عنه هو عميلك المباشر.
  • المراسل أو الشخص المبلغ عنه هو شخص تعمل معه عن كثب. قد يكون هذا شخصًا في فريقك أو شخصًا يعمل في نفس المشروع الذي تعمل فيه.
  • المراسل أو الشخص المبلغ عنه هو المسؤول الذي يقوم بمراجعة مساهماتك بشكل منتظم.

عندما يأتي تقرير ما، يتعين على أعضاء اللجنة أن يذكروا ما إذا كان لديهم تضارب في المصالح. ولا يتعين على أعضاء اللجنة أن يذكروا سبب وجود تضارب في المصالح، بل يكفي أن يذكروا وجود تضارب في المصالح. ولا ينبغي لأعضاء اللجنة الآخرين أن يسألوا عن سبب وجود تضارب في المصالح لدى الشخص.

لا يجوز لأعضاء اللجنة الذين لديهم تضارب في المصالح أن يطلعوا على مناقشة التقرير أو توثيقه. إذا تلقيت تقريرًا شخصيًا وتشك في وجود تضارب في المصالح، فاحصل على تفاصيل الاتصال الخاصة بهذا الشخص واطلب من عضو آخر في اللجنة أن يتولى التقرير.

تلقي تقرير عبر البريد الإلكتروني

يُطلب من المراسل تقديم المعلومات كما هو موضح في إجراءات إعداد تقرير حول مدونة قواعد السلوك.

تلقي تقرير شخصي

  • احصل على اسم المراسل.
  • أكد للمراسل أننا هنا للمساعدة.
  • ابحث عن مكان لوضع التقرير وتدوين الملاحظات.
  • سلامة المراسل هي الأهماسأل عن مكان تواجدهم + لاحظ ما يرتدونه في حالة احتياجك إلى العثور عليهم لضمان سلامتهم.

التحدث مع المراسلين المترددين

في بعض الأحيان قد يبدو المراسل متردداً في مقابلتك أو متردداً في تقديم تفاصيل في تقرير ما. وقد يخشى الانتقام. وقد يخشى ألا تتخذ إجراءً بشأن التقرير. وقد يخشى ألا تصدقه. هناك عدة أشياء مختلفة يمكنك القيام بها. جرّبها بالترتيب:

  • طمأنهم بأن تقريرهم سيبقى سريًا
  • عرض عليهم أن يقدموا تقريرهم إلى عضو آخر من الفريق ("هل ستشعر براحة أكبر عند التحدث إلى ميشيل أو إليسا، اللتين تعملان أيضًا في الفريق؟" "هل ستشعر براحة أكبر عند التحدث إلى شخص آخر غيري؟")
  • عرض استلام تقرير مجهول المصدر. لن تسجل اسم المراسل أو معلومات الاتصال به. لسوء الحظ، هذا يعني أنه لن يتلقى متابعة بشأن التقرير.
  • الخيار الأخير إذا كان المُبلِّغ لا يزال مترددًا هو السماح له بإيداع تقرير لدى المحكمة. يمكنه تقديم وصف للحادث ولن تتخذ لجنة قواعد السلوك أي إجراء بشأنه إلا إذا تكرر السلوك، أو تم العثور على نمط سلوكي سابق.

أخذ تقرير

  • قم بإعداد تقرير مكتوب عن الحادث (انظر نموذج المستند الذي يمكن لأعضاء لجنة CoC فقط الوصول إليه).
  • كن هادئا وصبر مع المراسل عند تسجيل تفاصيل الحادث.
  • احصل على تفاصيل الاتصال الخاصة بالمراسل (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، أو أي شيء يشعر الحاضر بالارتياح لتقديمه).
  • أعلم المقرر أن اللجنة سوف تقوم بمراجعة التقرير على الفور.
  • تجنب تقديم أي وعود بشأن نوع الإجراء الذي سيتم اتخاذه.
  • أخبر المراسل بأننا سنخطره بالتحديثات ما لم يكن يفضل عدم المشاركة أكثر من ذلك، وفي هذه الحالة أخبره بأننا سنحترم رغباته.
  • اشكرهم على إعداد التقرير.
  • اسأل إذا كان بإمكاننا أن نفعل أي شيء لجعلهم أكثر راحة في هذه المرحلة.

التعامل مع الخطر المباشر

  • إذا كان هناك خطر وشيك (مثل حدوث أو تهديد بالعنف الجسدي)، فاتصل بأمن المكان أو خط الطوارئ أو أرقام أخرى غير الطوارئ. لا تتصل بمسؤولي إنفاذ القانون إلا إذا طلب منك المبلغ ذلك.
  • إذا كان الحادث يخلق موقفًا غير آمن جسديًا، فإن أي مستجيب للحادث لديه السلطة لاتخاذ قرار على الفور بشأن الاستجابة دون عقد اجتماع للجنة مدونة السلوك. تشمل أمثلة المواقف غير الآمنة التي تتطلب استجابة فورية ما يلي: القتال الجسدي، أو الاعتداء الجنسي أو التحسس، أو نشر معلومات الاتصال الشخصية.

    توثيق التقرير

  • انسخ هذا نموذج الاستجابة للحوادث والمراجعة في مستند Google جديد. هذا هو المكان الذي نوثق فيه عملية الاستجابة والمراجعة، بما في ذلك الجدول الزمني والأطراف المعنية وما إلى ذلك.
  • لاحظ عنوان URL لمستند Google الذي أنشأته للتو، وشارك التقرير مع أعضاء لجنة CoC الآخرين من خلال إضافة عناوين بريدهم الإلكتروني للحصول على أذونات التحرير. لا تقم بتشغيل مشاركة الرابط. أضف رابط توثيق التقرير إلى جدول بيانات تقرير الحادث والاستجابة (العمود الأخير، لا يمكن الوصول إليه إلا من قبل أعضاء لجنة CoC).
  • إرشادات الخصوصية: حافظ على سرية التقرير وهوية المُبلِّغ والشخص المُبلَّغ عنه قدر الإمكان. وبشكل خاص، يجب مشاركة هذه المعلومات فقط مع لجنة CoC. لا تشارك سلطات إنفاذ القانون إلا بناءً على طلب المُبلِّغ. إذا كانت سلطات إنفاذ القانون متورطة، فيرجى مشاركة أي معلومات تُقدَّم لهم مع مدير المجتمع، الذي يمكنه إبلاغ قيادة CHAOSS المناسبة.

مناقشة تقرير

  • أنشئ قناة خاصة منفصلة على برنامج CHAOSS Slack لمناقشة هذا التقرير. ناقش هذا التقرير في هذه القناة فقط.
  • أبلغ أعضاء لجنة CoC الآخرين بالتقرير. يمكن القيام بذلك في دردشة Slack الخاصة أو عبر البريد الإلكتروني على Chaoss-conduct@googlegroups.com. "أبلغ [الاسم] عن طريق [الهاتف/رسالة مباشرة على تويتر/إلخ] عن [الموضوع]. من الذي لا توجد لديه تضارب في المصالح لمناقشة هذا التقرير؟" سيتم إضافة الأشخاص الذين ليس لديهم تضارب في المصالح إلى القناة الخاصة، وسيحصلون على إمكانية الوصول إلى الوثائق الخاصة بهذا التقرير.
  • لا بأس من إجراء مناقشة صغيرة في هذه المرحلة، ولكن يجب أن تقتصر على دقيقتين فقط (في هذه المرحلة؛ سيكون هناك وقت لمزيد من المناقشة لاحقًا).
  • قم بترتيب مالك أولي وثانوي للحادث. إذا لم تتمكن من تحديد مالك أولي وثانوي للحادث لأي سبب، فإن مسؤوليتك كشخص يتلقى التقرير الأولي هي التأكد من تحديد مالكي الحادث.

قرر الإجراءات التي يجب اتخاذها:

  • ويتم اتخاذ القرارات بشكل نهائي من خلال أغلبية بسيطة من أعضاء اللجنة الذين يحضرون اجتماعًا خاصًا.
  • قرر ما إذا كان الحادث يشكل انتهاكًا لقواعد السلوك.
  • قرر ما هي خطة تعديل السلوك التي يجب أن تقدمها للشخص المبلغ عنه.
  • قرر ما إذا كانت هناك حاجة إلى عواقب لضمان عدم تكرار السلوك.
  • قرر ما هو الرد الذي يجب اتخاذه إذا كان الشخص لا يفهم لماذا كان سلوكه غير مناسب، أو يرفض قبول خطة تعديل السلوك.

العواقب المحتملة

فيما يلي أمثلة على الاستجابات المحتملة لتقرير الحادث. هذه القائمة ليست شاملة، وتحتفظ لجنة مدونة قواعد السلوك CHAOSS بالحق في اتخاذ أي إجراء تراه ضروريًا. تشمل الاستجابات المحتملة للحادث ما يلي:

  • لا شيء، إذا تم تحديد السلوك على أنه لا يشكل انتهاكًا لقواعد السلوك.
  • تحذير شفهي أو عبر البريد الإلكتروني.
  • يُشترط على الشخص المبلغ عنه تجنب أي تفاعل أو اقتراب جسدي من شخص آخر طوال بقية الحدث.
  • يُشترط ألا يقوم الشخص المبلغ عنه بإرسال رسالة مباشرة إلى أحد أعضاء المجتمع عبر الإنترنت.
  • يُشترط عدم انضمام الشخص المبلغ عنه إلى قنوات دردشة محددة.
  • إلزام الشخص المبلغ عنه بعدم حضور الفعاليات المجتمعية.
  • رفض شراء المشروبات الكحولية في المناسبات.
  • إنهاء محادثة تنتهك قواعد السلوك في وقت مبكر.
  • عدم نشر الفيديو أو الشرائح الخاصة بمحاضرة تنتهك قواعد السلوك.
  • عدم السماح للمتحدث الذي انتهك قواعد السلوك بإلقاء محاضرات (أخرى) في الحدث الآن أو في المستقبل.
  • إنهاء أي مسؤوليات وامتيازات تطوعية لأي شخص على الفور.
  • اشتراط عدم تطوّع الشخص للأحداث المستقبلية التي تديرها منظمة CHAOSS (سواء إلى أجل غير مسمى أو لفترة زمنية معينة).
  • اشتراط قيام الشخص برد أي منح سفر أو منح مماثلة حصل عليها (يجب أن يكون هذا شرطًا للمنحة في وقت منحها).
  • مطالبة الشخص بمغادرة الحدث فورًا وعدم العودة إليه.
  • منع شخص ما من المشاركة في الأحداث المستقبلية (إما إلى أجل غير مسمى أو لفترة زمنية معينة).
  • إزالة الشخص المبلغ عنه من خوادم الدردشة المجتمعية عبر الإنترنت أو قوائم البريد الإلكتروني (إما إلى أجل غير مسمى أو لفترة زمنية معينة).
  • إزالة الشخص المبلغ عنه من حقوق المسؤول أو المشرف على البنية التحتية للمجتمع.
  • إزالة شخص من قيادة CHAOSS.
  • إزالة شخص من العضوية باعتباره فوضويًا.
  • نشر تقرير عن الحادث والدعوة إلى استقالة شخص من مسؤولياته (عادة ما يسعى إلى ذلك أشخاص ليس لديهم سلطة رسمية: قد يتم استدعاؤهم إذا كان الشخص هو قائد الحدث، أو يرفض الوقوف بعيدًا عن تضارب المصالح، أو ما شابه ذلك، وعادةً ما يكون لموظفي الحدث حقوق حاكمة كافية على مساحتهم بحيث لا يكون هذا مفيدًا).

التحدث إلى الشخص المبلغ عنه

تحدث إلى الشخص المبلغ عنه لمناقشة سلوكه وتأثيره على المبلغ عنه وخطة عمل لضمان عدم تكرار السلوك غير اللائق. أشرك شخصًا آخر من اللجنة عندما تقترب من الشخص المبلغ عنه.

عند التحدث إلى شخص تم الإبلاغ عنه، ناقش الحادث من حيث سلوكه وتأثيره وخطة تعديل السلوك. على سبيل المثال:

  • السلوك: "عندما انضممت إلى قناة الدردشة هذه، قمت بتحية الأشخاص بقول، "مرحبًا يا رفاق!""
  • السياق: "النساء غير ممثلات بشكل كافٍ في مجتمعنا. غالبًا ما يفترض الناس أن المرأة ليست جزءًا من مجتمعنا، وهذا يؤذي أعضاء مجتمعنا من النساء. تشير كلمة "رجال" إلى مجموعة من الرجال."
  • التأثير: "عندما استخدمت التحية "مرحبًا يا شباب"، شعرت النساء في مجتمعنا بأنهن غير مرئيات وغير مرحب بهن."
  • اتصل: "أحتاج إلى مساعدتك لضمان ترحيب مجتمعنا بالجميع."
  • خطة تعديل السلوك: "أريد منك ألا تستخدم كلمة "رجال" للإشارة إلى أعضاء مجتمعنا". إذا أراد الشخص المبلغ عنه الاعتذار، فأخبره أنك ستنقل اعتذاره، لكن لا ينبغي له الاتصال بالمبلغ ولن نكشف أبدًا عن هوية المبلغ عنه. غالبًا ما تركز الاعتذارات على مشاعر الشخص المبلغ عنه المجروحة وتضع المبلغ عنه في موقف محرج حيث يتعين عليه مسامحة الشخص. بصفتك مستجيبًا للحادث، يمكنك اختيار نقل اعتذار الشخص المبلغ عنه، أو يمكنك اختيار عدم القيام بذلك إذا لم يكن اعتذاره حقيقيًا.

إعادة تقييم التقارير

بعد التحدث إلى الشخص المبلغ عنه، أضف أي سياق إضافي قدمه إلى تقرير الحادث. في بعض الحالات، قد تضطر إلى التحدث مع اللجنة مرة أخرى والقرار بشأن استجابة مختلفة.

في بعض الأحيان لا يفهم الشخص المبلغ عنه سبب عدم ملاءمة سلوكه، أو قد لا يوافق على خطة تعديل السلوك. إذا حدث هذا، فقد يكون هناك خطر تكرار السلوك غير اللائق. قد تحتاج إلى الرد بعقوبة أكثر شدة من التحذير، مثل الإزالة من حدث أو الحظر المؤقت من مجتمع عبر الإنترنت.

متابعة مع المراسلين

إذا لزم الأمر، ناقش السياق الإضافي مع أعضاء لجنة CoC في قناة Slack الخاصة لاتخاذ قرار بشأن استجابة مختلفة للحادث.

  • تابع مع المبلغ. تحدث معه أو أرسل له بريدًا إلكترونيًا يوضح خطة تعديل السلوك التي تم تقديمها للشخص المبلغ عنه. أخبره بأي خطوات إضافية سيتم اتخاذها.
  • إذا لم تتمكن من العثور على الشخص المبلغ عنه في حدث ما، فقم بإعطاء المبلغ تحديثات يومية أثناء بحثك عن الشخص المبلغ عنه.
  • يجب على اللجنة إرسال بريد إلكتروني لتأكيد استلام التقارير المرسلة عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. يجب أن يتلقى المراسلون بريدًا إلكترونيًا ردًا بقرارات اللجنة والإجراءات المتخذة في غضون أسبوع واحد. إذا استغرقت المداولات وقتًا أطول من أسبوع، فيجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى المراسل لإبلاغه بأن التقرير سيستغرق وقتًا أطول للتعامل معه.

تقارير الشفافية

مرة واحدة في السنة، ستقوم لجنة قواعد السلوك في CHAOSS بتقديم تقرير شفافية عام حول التقارير المحلولة والمستمرة التي تعاملت معها.

ستزيل تقارير الشفافية أي معلومات عن المُبلِّغ والشخص المُبلَّغ عنه. وإذا لم تكن هناك طريقة لإخفاء هوية المُبلِّغ أو الشخص المُبلَّغ عنه، فسوف يشير تقرير الشفافية ببساطة إلى أنه تم تقديم تقرير.

وستتضمن تقارير الشفافية ما يلي:

  • وصف لكيفية الترويج لقواعد السلوك لأعضاء المجتمع.
  • ملخص للعدد الإجمالي وأنواع الحوادث التي وقعت منذ تقرير الشفافية الأخير.
  • ملخص للحلول التي تم اتخاذها بشأن تلك الحوادث، بما في ذلك الحوادث التي لم يتم حلها.
  • وصف عام لكل حادثة، وكيفية حل الحادثة

تتضمن أمثلة تقارير الشفافية ما يلي:

أعضاء لجنة الخروج من الخدمة

سيتم سؤال أعضاء لجنة قواعد السلوك كل ستة أشهر عما إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في الخدمة في اللجنة. إذا رغبوا في الاستقالة، فسيتم إبعادهم من اللجنة.

إذا أظهر أحد أعضاء اللجنة سلوكًا يجعله غير لائق لمواصلة الخدمة في لجنة مدونة السلوك، فيجب على اللجنة مناقشة إزالته. يجب على أحد الأشخاص إرسال بريد إلكتروني إلى جميع أعضاء اللجنة بشكل خاص لمناقشة سلوك الشخص. إذا لزم الأمر، سيصوت أعضاء اللجنة على إزالة العضو. يجب أن يمر التصويت بأغلبية بسيطة من جميع أعضاء لجنة مدونة السلوك. إذا مر التصويت، فسيرسل رئيس اللجنة بريدًا إلكترونيًا إلى الشخص لإبلاغه بأنه قد تم إزالته من اللجنة. يجب إلغاء وصوله إلى موارد اللجنة قبل إرسال البريد الإلكتروني.

عند استقالة أحد أعضاء اللجنة أو إزالته، يجب إلغاء إمكانية وصوله إلى الموارد التالية:

  • قوائم البريد الخاصة باللجنة أو مجموعات جوجل
  • الأسماء المستعارة التي يستخدمونها لإرسال البريد الإلكتروني
  • قنوات سلاك خاصة لأعضاء اللجنة
  • جميع المستندات الخاصة بالتقارير
  • جدول بيانات لحالات التقارير
  • بيانات تسجيل الحدث

الترخيص والإسناد

تم ترخيص خطة الاستجابة لحوادث CHAOSS بموجب ترخيص Creative Commons Attribution 3.0لقد استوحينا خطة الاستجابة للحوادث الخاصة بنا واستعرنا المحتوى منها خطة الاستجابة لحوادث مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة Elastic.